Blog auditivo: Aprende el modelo de negocio detrás de un despacho contable digital

1. Pon el podcast.
2. Apóyate de las notas y glosario en este blog, te hará reforzar mucho mejor todo lo que Eduardo te explique. 
   
   

Emprender un negocio nunca es sencillo y ciertamente tampoco un proceso intuitivo y aunque estamos ya bastante inmersos en el mundo digital, el modelo de negocios de un despacho completamente soportado en la nube no queda suficientemente claro. Si estás comenzando un despacho contable digital, o solo buscas conocer los cimientos de un negocio digital, es momento de que le des play al podcast, te pongas cómodo y aprendas con ayuda de estas notas y glosario que redactamos para ti. 

Volver un despacho contable uno digital no es un tema solo de adquisición de clientes o publicidad en redes, va mucho más allá en el proceso de cambio y digitalización. Antes de adentrarnos en ello, revisemos la propuesta de valor de un despacho contable. Hay que tomar en cuenta que esta propuesta de valor es la misma para cualquier despacho contable, ya sea tradicional o digital; ésta no cambia. 

Propuesta de valor de un despacho contable (Digital o no)

“Procesar información de las personas o empresas derivada de sus actividades económicas para entregar herramientas de información que faciliten la toma de decisiones y el cumplimiento de la ley o regulaciones tributarias así como entregar recomendaciones con base en las mismas.”

4 pilares del modelo de negocio que evolucionan en un negocio digital:

‍(Invertir en tecnología en cada uno de ellos reduce costos y escala tu negocio).

• La manera en la que obtenemos clientes: En el mundo de la contaduría los canales para ganar prospectos son generalmente tradicionales: recomendaciones y socios. Este es el primer componente que los despachos digitales cambian. Lo hacen ahora por medios digitales: redes sociales, pauta en Internet, sitios web, cuestionarios, etc. Esto amplía exponencialmente el espectro de clientes tanto geográficamente como en materia de nuestras capacidades de prospección. Las redes han democratizado los canales de publicidad y ahora ésta es accesible para cualquier empresa.  Podemos invertir el monto que queramos, medirlo y predecir los resultados que obtendremos, e incluso se puede sistematizar para una prospección continua. No es sencillo, pero el know how está a nuestro alcance. 
  

• Los canales por los cuales atendemos a los clientes: Ya no hablamos de WhatsApp y correo electrónico, ahora hablamos de plataformas web para comunicarnos con los clientes de manera ágil y más ordenada. Hablamos de sistemas digitales donde se sistematiza y centraliza las quejas, comentarios, preguntas y paga de honorarios. 
  

• Las actividades que nos permiten crear la propuesta de valor: En un despacho tradicional estas actividades funcionan en ambientes físicos y centralizan el know how en sus empleados.  Oficinas, reuniones y juntas presenciales, alto nivel de trabajo a mano, entre otras. En un despacho digital funciona diferente: El trabajo es remoto, así puedes contratar talento crucial fuera de tu ciudad o incluso en otra parte del mundo y existe mayor inversión en tecnología para buscar una menor dependencia en el equipo de trabajo para ser más ágiles, eficientes y bajar costos a partir de inteligencia artificial y algoritmos. 
  

• Recursos principales: Estos están muy relacionados a las actividades clave, son principalmente recursos humanos y softwares. En un despacho digital la inversión es prioritaria hacia el software y no tanto hacia el equipo de trabajo.
  
  

¿Cómo crece un despacho contable digital?

El invertir en tecnología y así optimizar y agilizar los 4 pilares anteriores produce una baja en los costos de producción. Ahora podemos poner atención a segmentos del mercado que antes eran ignorados por su baja capacidad de pago; ahora son rentables. Bajar costos genera un modelo de negocios escalable y son los negocios con estos modelos los más atractivos para los inversionistas. Un negocio escalable levanta rondas de inversión y con ese capital invierte en más tecnología y comienza un círculo virtuoso. 

Un despacho contable digital también crece gracias al modelo de negocio recurrente, de suscripción. Y esto es muy importante porque nos permite gastar en conseguir ese cliente mucho más de lo que nos hará ganar el primer mes. A corto plazo habrá una pérdida, sí, pero con los meses la ganancia será escalable. Es un modelo de negocios a largo plazo, nos permite tomar decisiones más consientes, precisas y ordenadas. De esta manera un despacho digital puede invertir mucho más en adquisición que uno tradicional.

Esta matemática es muy bien conocida y dominada por los despachos y por muchas marcas que disrumpen el sistema y el mercado. Ejemplo de ellos son Spotify, Uber, Netflix. Son modelos de negocios en donde la oferta de valor es la misma que sus competencias tradicionales, pero su tecnología innova la forma en la que llevan a cabo el negocio.

Casos exitosos de negocios contables digitales:

En EUA: 

• Botkeeper
• Pilot
• bench.com
• Inc.
• Accounting Today 
  

Nacionales:

• Konta.com
• Enconta
• El 20.mx (Cliente de Contalink)
  
  

¡Pero cuidado!

No porque una empresa invierta en tecnología garantiza su éxito. Tenemos el ejemplo de un despacho contable digital en EUA que cayó en el Scale Factor. La empresa levantó más de 100 millones de dólares en capital de inversión y aún así quebraron. Aunque le echaron la culpa al COVID-19, realmente salieron del mercado porque no cumplieron su propuesta de valor. Los mecanismos en los que empezó a invertir y la tecnología con la que trató de brindar su producto no fueron efectivos. Comenzaron a crecer demasiado rápido y a hacerlo mucho antes de garantizar su eficacia. 

¿Cómo empezar?

¿Hay que invertir en cambiar todos nuestros sistemas hacia unos más tecnológicos? No. Empieza transformando un solo pilar de tu modelo de negocios. Invierte en adquisición de clientes a través de medios digitales, es un muy buen primer paso. O si para tu negocio lo más eficiente sería digitalizar el canal de atención a tus clientes, hazlo. También puedes digitaliza la manera en la que contratas nuevos auxiliares contables en otros países o simplemente vuélvete una empresa remota. No hay que hacer todo de golpe, pero sí comenzar a cuestionarnos y evolucionar e invertir en tecnología. 

Y finalmente, que no te pase “El síndrome del taxista vs Uber” No pienses que los despachos contables digitales son cosa solo de jóvenes, emprendedores o gente demasiado soñadora. Tal vez hoy sea para un segmento muy pequeño, pero en el futuro el modelo puede cambiar drásticamente. Tengamos en cuenta que en el futuro casi la única vía de comunicación con los clientes va a ser de manera virtual. 

Glosario contable: 

• Despacho contable digital: “Empresa proveedora de servicios profesionales de contabilidad o relacionados, que ha innovado en uno o más componentes de su modelo de negocio mediante el uso de la tecnología.  A demás, son empresas con un modelo de negocio altamente escalable y con tasas de crecimiento muy altas”.
• Long Tail Effect: El efecto de cola que se desarrolla gracias a la baja en los costos debido a la tecnología y que segmentos que antes eran ignorados, ahora ya se cuentan como clientes rentables.
• Life Time Value: La utilidad que un cliente nos genera en su ciclo de vida con nosotros. Hay que sacar cuál es el promedio de tiempo que se quedan con nosotros y lo que nos hacen ganar, con esta información sabremos cuánto podemos invertir en ganar clientes.
• Capital: Los modelos de negocios escalables son muy atractivos a inversionistas que buscan dónde colocar sus inversiones; estas inversiones son nuestro capital.

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